سياسة الاستبدال والاسترجاع - جانا بيوتي (Jana Beauty)

الشروط العامة للاستبدال والإرجاع

  • الاسترجاع متاح خلال 7 أيام والاستبدال متاح خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب توفير أصل الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
  • نظراً لطبيعة المنتجات (العطور ومستحضرات التجميل)، يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي (السيلوفان) أو استخدامه، وذلك حفاظاً على معايير الصحة والسلامة.
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها لا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها.

الضمان والتلفيات

  • في حال استلامك لمنتج تالف أو به عيب مصنعي (مثل تسريب في زجاجة العطر أو كسر)، نرجو التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام لترتيب عملية الاستبدال مجاناً.
  • الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، التخزين الخاطئ، أو تعرض العطور لدرجات حرارة عالية من قبل العميل.

رسوم الشحن والاسترداد المالي

  • في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من متجرنا أو عيب مصنعي، تتحمل جانا بيوتي كافة تكاليف الشحن.
  • في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
  • يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته.

يُرجى فحص الطلبية والتأكد من سلامة واكتمال العطور والأصناف فور استلامها مباشرة من مندوب التوصيل.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، نرجو التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب:

0563390207